ETR w urzędach i instytucjach publicznych – jak wdrożyć standard

Coraz więcej urzędów i instytucji publicznych decyduje się na wdrożenie standardu ETR w swojej komunikacji. Poniżej znajdziesz praktyczne wskazówki, jak przeprowadzić ten proces skutecznie.

Od czego zacząć?

Zanim zaczniesz tworzyć teksty ETR, warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań:

Które dokumenty są najczęściej niezrozumiałe dla Twoich klientów?
Kto w instytucji będzie odpowiedzialny za ETR?
Czy masz budżet na szkolenia i konsultacje z ekspertami?

Priorytetowe dokumenty do przetłumaczenia na ETR

Zacznij od dokumentów, które mają największy wpływ na życie obywateli:

Formularze wniosków o świadczenia.
Informacje o prawach i obowiązkach obywateli.
Regulaminy korzystania z usług publicznych.
Informacje o procedurach odwoławczych.
Treści na stronie internetowej (szczególnie w sekcji „Dla mieszkańców").

Szkolenie pracowników

Kluczem do sukcesu jest przeszkolenie przynajmniej kilku pracowników w zakresie ETR. Przeszkoleni pracownicy mogą:

Samodzielnie tworzyć nowe teksty ETR.
Oceniać, czy istniejące dokumenty wymagają uproszczenia.
Pełnić rolę ambasadorów dostępności w instytucji.

Oznaczanie dokumentów ETR

Dokumenty, które przeszły pełny proces tworzenia i walidacji, mogą być oznaczone oficjalnym logo ETR (znak dostępności). Logo informuje użytkowników, że tekst spełnia europejskie standardy dostępności.